アカウント・回線
・返金に関するヘルプ

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、まずアカウント情報を確認し、必要に応じてプランの確認やクライアントの入手を行ってください。他のサイトとは異なるパスワードを設定し、ユーザー名も安全に保管することをおすすめします。ログアウト後やブラウザーを変更した後のログインにも、これらの情報が必要です。パスワード、完全なサブスクリプションURL、決済情報などの機密情報を公開の場に投稿しないでください。ログインできない場合は、まず入力内容を確認してからサポート窓口へご連絡ください。

端末を変更しても、プランを選び直す必要はありません。VPNUOは同時接続端末数に制限がありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、ダウンロードページから各プラットフォームの案内に従ってクライアントを入手し、サブスクリプションを読み込んでください。端末数が無制限でも、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用中はアカウントの通信量とプランの状態をご確認ください。使わなくなった端末では接続を切断し、保存したサブスクリプション情報を削除することをおすすめします。サブスクリプションURLが漏えいした疑いがある場合は、対応方法をサポートにご確認ください。

まずユーザーパネルでプランの状態を確認し、クライアントのサブスクリプション管理画面を開きます。読み込み済みのVPNUOサブスクリプションを選び、更新してください。更新後、回線一覧が正常に表示されることを確認してから接続先を選びます。更新できない場合は、パネルに戻って現在のサブスクリプションURLをコピーし直し、欠けていないことと、クライアントに合った方法で読み込んでいることを確認してください。ページのURLをサブスクリプションURLとして使わないでください。また、手動で変更した設定をそのまま上書きしないようご注意ください。再読み込みが必要な場合は、カスタムルールが消えないよう、必要な設定を先に保存してください。

クライアントとサブスクリプションは、ユーザーパネルから入手できます。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。Android、Windows、macOS、Linuxではログイン後にクライアントをダウンロードできます。iOSでの入手方法は、パネルに表示される有効なプランの条件に従ってください。クライアントの入手とサブスクリプションを使った接続は別の手順です。接続前に、アカウントのプランと通信量も確認してください。パネルに表示される最新の案内に従い、提供元が不明なインストーラーは使わないでください。また、サブスクリプションURLを不明なウェブサイトで変換しないでください。

サブスクリプションを更新すると、サーバー側の設定が再読み込みされる場合があります。サブスクリプション設定に直接加えた変更は、更新時に置き換わることがあります。長期的に維持したいルールには、クライアントのオーバーライド、ルール追加、独立した設定ファイルなどの機能を使うことをおすすめします。機能名はクライアントによって異なるため、画面上の表記をご確認ください。変更前に元の設定を保存し、更新後はルールの順序、選択中のポリシーグループ、システムプロキシの状態を確認してください。どのルールが原因か分からない場合は、まず標準設定に戻して接続を確認し、その後カスタム設定を一つずつ追加してください。

「接続済み」は通常、クライアントが接続処理を開始したことを示すだけで、目的のウェブサイトにアクセスできるとは限りません。まずクライアントを切断し、普段使うウェブサイトを開けるかどうか、ローカルネットワーク自体を確認してください。次に再接続し、システムプロキシまたは必要なトンネルモードが有効になっているかを確認します。その後、別の利用可能な回線に切り替え、ブラウザーと対象アプリの両方で試してください。すべてのサイトに接続できない場合は、ローカルネットワークとプロキシ設定を優先して確認します。特定のサイトだけ開けない場合は、エラーメッセージを記録し、ルール、名前解決の結果、サイト側の状態を確認してください。

システムプロキシの扱いはアプリによって異なります。ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリが同じ経路を使うとは限りません。まずクライアントでアプリごとの通信設定が有効か、対象アプリがルールによって直接接続に設定されていないかをご確認ください。アプリによっては、クライアントのトンネルモードで通信を処理する必要があります。有効にする前に権限に関する説明を読み、他のネットワークツールとの競合にもご注意ください。設定を変更した後は、対象アプリを完全に終了してから再起動します。改善しない場合は、アプリ名、OS、接続モード、エラーメッセージを添えてサポートにご連絡ください。アカウントのパスワードは送信しないでください。

まず、サブスクリプションの内容を取得できないのか、取得後にクライアントで解析できないのかを切り分けます。前者の場合は、ローカルネットワーク、アカウントの状態、URLが最後までコピーされているかを確認してください。後者の場合は、パネルに表示された読み込み方法が現在のクライアントに対応しているかを確認します。コピー時に空白や改行、ほかの文字が混ざらないようにし、サブスクリプションURLを検索欄に貼り付けないでください。最近クライアントを変更した場合は、パネルの案内に従って再度読み込んでください。解決しない場合はエラーメッセージを保存し、行った操作を添えてお問い合わせください。スクリーンショットを送る前に、サブスクリプションURL全体とアカウントの機密情報を隠してください。

名前解決エラーが出た場合は、まずクライアントの名前解決設定を手動で変更していないか確認し、ほかのプロキシやネットワークフィルターツールが同時に動作していないかも確認してください。競合するツールを終了し、クライアントを標準設定に戻してから再度お試しください。クライアント終了後もインターネットにつながらない場合は、システムプロキシが有効なままになっていないか確認し、プロセスを強制終了するのではなく、クライアントの通常の終了操作で接続を切ってください。復旧後、ローカルネットワークを再度テストします。用途が分からないままシステムの名前解決アドレスを何度も変更しないでください。お問い合わせの際は、接続中と終了後のどちらで問題が起きたかをお知らせください。

利用しているプラットフォームとクライアント名、問題が発生したアプリまたはウェブサイト、クライアントに表示されたエラーメッセージをお知らせください。あわせて、使用中のローカルネットワーク、回線名、接続モード、回線やネットワークを変更した後に状況が変わったかもご記載ください。これらの情報は、アカウント、設定、通信経路のどこに問題があるかを切り分けるのに役立ちます。スクリーンショットやログを送る前に内容を確認し、パスワード、サブスクリプションURL全体、決済情報を隠してください。ログにアクセス履歴が含まれる場合は、トラブルに関係する部分だけを残してください。ユーザーパネルからチケットを作成し、その後の情報も同じチケットに追加してください。

同じ端末でバックグラウンドのダウンロードや同期を一時停止し、ローカルネットワークにも目立った遅延があるか確認してください。次にアクセス先を変えずに別の回線へ切り替え、読み込み速度や継続利用時の状況を比べます。可能であればローカルネットワークも変更して、結果を比較してください。どの回線でも遅く、ネットワークを変えると改善する場合は、まずローカルの接続環境を確認します。特定の回線だけ遅い場合は、ほかの利用可能な回線を一時的に選んでください。夜間は共有回線の混雑が影響することがあります。一度の速度測定だけで判断したり、回線名だけで安定性を決めたりしないようにしましょう。

まず利用するサービスと現在のネットワークに合わせて、パネルに表示される利用可能な回線を選び、実際の使用感を比較してください。直結は一般に経路がシンプルですが、ローカル環境から出口までのネットワーク条件に左右されます。中継回線は、別の接続経路を介して通信を運びます。IEPL専用回線は、専用経路の伝送条件を重視した回線です。回線の種類は経路や混雑状況に影響しますが、接続の結果を単独で決めるものではありません。リモートワークではセッションが安定して続くか、動画配信ではバッファリングや再生状態を確認してください。詳しい仕組みはプロトコル解説をご覧ください。名称だけを理由に頻繁に切り替える必要はありません。

VPNUOは110+か国 / 160+回線に対応していますが、地理的な距離は回線選びの要素の一つにすぎません。利用する通信事業者の経路や接続方式、アクセス先の地域、混雑状況によっても使用感は変わります。まず近い地域の回線を試し、利用するサービスに合わせて調整してください。特定地域向けのサービスを使う場合は、そのサービス独自の地域制限もご確認ください。ノードページでは地域や回線の種類を確認できます。実際に選択できる回線はパネルをご覧ください。対応地域のすべてがあらゆる用途に適しているわけではないため、選択後に実際の動作を確認してください。

回線を変更すると出口経路の問題を切り分けられますが、結果は接続先の地域ポリシー、アカウントの状態、サービス自体の稼働状況にも左右されます。動画がバッファリングする場合は、ほかの通信を一時停止し、画質を下げて改善するか確認してから、複数の回線を比較してください。AIツールにアクセスできない場合は、まず画面の案内を読み、接続タイムアウト、アカウント制限、サービス障害のどれに当たるかを確認します。回線につながっても、特定のサービスが必ず使えるとは限りません。また、特定地域のコンテンツが常に利用できることを保証するものでもありません。エラーメッセージを記録し、原因を確認しないまま設定を何度も変更するのは避けてください。

遅延はリクエストの往復にかかる時間を示すもので、継続的なデータ転送能力をすべて表すわけではありません。ダウンロード速度は接続先サーバー、帯域の競合、接続方式にも左右されます。オンライン会議はパケットロスやジッター、ローカルの無線ネットワークの変化に影響されやすい傾向があります。同じアプリとネットワーク条件で回線を比較し、音声の途切れ、映像の停止、ファイル転送の中断も確認してください。有線接続に切り替えたり、無線接続を調整したりして改善する場合は、ローカル環境が主な原因かもしれません。クライアントの単一の測定値だけで選ばず、実際の利用状況を重視してください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。プランを選ぶ前に、動画視聴、ファイル転送、仕事での利用状況から必要な通信量を見積もり、利用中はパネルで残量とプランの状態をご確認ください。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。手続き前にパネルに表示される変更内容をご確認ください。支払日だけからリセット日を推測しないでください。また、接続端末数が無制限でも、月間通信量が無制限になるわけではありません。

データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。契約開始日を基準に毎月リセットされる月額プランとは異なり、実際の通信量に合わせて使いたい場合に適しています。利用頻度や転送するデータ、パネルに表示される情報を確認して選び、総通信量だけで決めないようにしましょう。すでに別のプランを利用中で、料金体系の変更を検討している場合は、パネルの案内を確認するかサポートに問い合わせ、現在の特典の扱いをご確認ください。プラン同士が自動で加算・統合される、または特定の順番で消費されると決めつけないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いの際は、ユーザーパネルの現在の注文に表示される手順を使い、操作前にプラン、金額、注文状況をご確認ください。支払い後に画面が更新されない場合は、注文ページに戻って再読み込みし、決済側で処理が完了しているか確認してください。特典を反映させるために支払いを繰り返さないでください。サポートによる確認が必要な場合は、注文情報と決済結果のスクリーンショットをチケットで送信し、確認に不要な個人情報を隠してください。チャットで転送された見知らぬ送金先情報を使って支払わないでください。支払いと特典の状態は、パネルおよびサポートの確認結果を基準としてください。

VPNUOでは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、返金を希望する旨と確認に必要な注文情報をお知らせください。接続トラブルもある場合は、サポートが状況を把握できるようエラーメッセージも添えてください。送信前に利用規約の返金ルールをご確認ください。追加情報が必要な場合は、チケットへの返信でご案内します。決済情報やアカウント情報を公開ページに送る必要はありません。申請の確認状況や処理の進捗はチケットでご確認ください。このページでは、記載のない追加特典や返金の着金時期は保証していません。

アカウントの概要、プラン、注文履歴をそれぞれ確認し、支払いが完了しているか、現在の特典が有効か、通信量のリセット時期を迎えているかを切り分けてください。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードする場合の差額は残りの日数に応じて換算されます。データ通信量パックは使い切るまで有効期限がありません。記録を確認しても分からない点がある場合は、同じチケットで発生した順序を説明し、関連画面のスクリーンショットを添えてください。表示の問題を直そうとして注文を何度も作成したり、案内にない割引や加算ルールを独自に計算したりしないでください。確認が難しくなるおそれがあります。